人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新技術(shù)科學(xué)。人工智能是計算機科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器，該領(lǐng)域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。
AI驅(qū)動的智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升用戶體驗的關(guān)鍵工具。通過自然語言處理（NLP）與機器學(xué)習技術(shù)，智能客服可理解用戶意圖，提供多輪對話、情感分析等高級功能。某電商平臺接入AI客服后，客戶問題解決率從65%提升至92%，人力成本節(jié)省50%；銀行領(lǐng)域則通過語音識別與生物特征驗證，實現(xiàn)80%的常見業(yè)務(wù)自助辦理。這種“人機協(xié)同”模式，不僅提升了服務(wù)效率，更讓企業(yè)從重復(fù)勞動中解放，聚焦高價值業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
作用:
1、企業(yè)信息化，能提高企業(yè)經(jīng)營管理信息的準確性和及時性，有助于企業(yè)決策的進一步科學(xué)化。
2、企業(yè)信息化，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強企業(yè)的快速反應(yīng)能力。
3、企業(yè)信息化，能進一步促進企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達到利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。
4、企業(yè)信息化能給企業(yè)提供一個的強大、快捷的信息交流平臺，有助于我們緊緊跟蹤一些經(jīng)驗和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。
防護是通過技術(shù)手段和管理措施保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件、軟件及數(shù)據(jù)安.全的綜合性防護體系，涵蓋加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)、防火墻等核心組件。其防護對象包括工業(yè)控制系統(tǒng)，采用分區(qū)分域管理、工業(yè)防火墻部署、數(shù)據(jù)分類分級等策略實現(xiàn)防護 。
