硬件選型適配
服務器:根據(jù)坐席數(shù)選擇性能(小型 10-50 坐席可考慮云服務器,中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務器,需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲需求)。
終端設備:坐席電話(IP 話機 / 軟電話)、耳機(降噪功能優(yōu)先)、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。
線路設備:中繼網(wǎng)關、語音卡等需與運營商線路(固話 / VoIP/4G/5G)兼容,避免信號不穩(wěn)定。
場地與網(wǎng)絡環(huán)境
坐席區(qū)域需隔音處理,減少背景噪音對通話質(zhì)量的影響。
網(wǎng)絡要求:專線網(wǎng)絡優(yōu)先(上行帶寬≥1Mbps / 坐席,避免與普通辦公網(wǎng)絡共用導致?lián)矶拢?,配置備用網(wǎng)絡(如 4G/5G 模塊)以防斷網(wǎng)。
電力保障:配備 UPS 不間斷電源,防止突然斷電導致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。
終端與設備防護
坐席終端:安裝防病毒軟件、終端加密工具(如 BitLocker),禁止 USB 接口拷貝數(shù)據(jù),限制外接存儲設備使用(特殊需求需審批)。
服務器:部署防火墻(WAF) 過濾惡意請求,開啟入侵檢測系統(tǒng)(IDS)監(jiān)控異常訪問,定期掃描漏洞(如通過 Nessus 等工具)并修復。
合規(guī)性嵌入安裝流程
遵循行業(yè)法規(guī):如國內(nèi)需符合《個人信息保護法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》,明確數(shù)據(jù)收集的 “合法性、必要性、小化” 原則;外呼業(yè)務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定》,避免非法獲取客戶號碼。
第三方審計:安裝完成后,邀請第三方機構進行滲透測試、合規(guī)審計,排查加密漏洞、權限設計缺陷等問題。