在醫(yī)療行業(yè)，服務質量直接關系到患者的就醫(yī)體驗和健康保障。上海 749 市場調查公司憑借其專業(yè)的神秘顧客調查業(yè)務，為醫(yī)療機構提供、深入的服務質量評估，助力醫(yī)療機構提升服務水平，贏得患者信賴。

專業(yè)團隊，廣泛覆蓋上海 749 市場調查公司擁有全國數(shù)千名專業(yè)暗訪人員（神秘顧客），覆蓋 31 個省市自治區(qū)，形成了一張龐大而的一手資源網(wǎng)絡。這些神秘顧客經過嚴格篩選和專業(yè)培訓，具備良好的溝通能力、敏銳的觀察力和豐富的醫(yī)療知識，能夠以普通患者的身份深入醫(yī)療機構，從多個角度對服務進行真實、客觀的評估。

多維度服務檢測線上咨詢掛號體驗神秘顧客通過醫(yī)療機構的官方網(wǎng)站、手機 APP 等線上渠道進行咨詢和掛號，評估線上服務的便捷性、準確性和響應速度。他們能夠發(fā)現(xiàn)線上咨詢過程中是否存在信息不清晰、回復不及時、掛號流程復雜等問題，為醫(yī)療機構優(yōu)化線上服務提供依據(jù)。

門診服務暗訪在門診服務暗訪中，神秘顧客會關注醫(yī)護人員的服務態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧以及門診環(huán)境的整潔度和舒適度。他們能夠及時發(fā)現(xiàn)門診服務中存在的問題，如醫(yī)護人員態(tài)度冷漠、解答不專業(yè)、排隊時間過長等，幫助醫(yī)療機構提升門診服務質量。

就診服務暗訪神秘顧客會對整個就診過程進行暗訪，包括候診、診斷、、取藥等環(huán)節(jié)。他們能夠評估醫(yī)護人員在就診過程中的服務質量和專業(yè)水平，發(fā)現(xiàn)就診流程中存在的問題，如候診時間過長、診斷不準確、不規(guī)范等，為醫(yī)療機構優(yōu)化就診流程提供參考。

醫(yī)技科室服務暗訪針對醫(yī)技科室，如檢驗科、放射科、超聲科等，神秘顧客會評估科室的服務效率、專業(yè)水平和設備設施的使用情況。他們能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)技科室在服務過程中存在的問題，如檢查時間過長、報告出具不及時、設備故障等，幫助醫(yī)療機構提升醫(yī)技科室的服務質量。

上海 749 市場調查公司在執(zhí)行神秘顧客調查業(yè)務時，遵循嚴謹?shù)牧鞒毯蜆藴?。從調查方案的設計、神秘顧客的培訓、調查任務的分配，到數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，每一個環(huán)節(jié)都經過嚴格把控，確保調查結果的準確性和可靠性。公司還建立了完善的質量監(jiān)督體系，對調查過程進行全程跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題。