電銷(xiāo)系統(tǒng)，也被稱(chēng)之為：電話(huà)外呼系統(tǒng)，字面上的意思呢就是通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。
近兩年，外呼系統(tǒng)越來(lái)越被人們所熟知，并被廣泛應(yīng)用于電銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展中，得益于外呼系統(tǒng)的持續(xù)賦能，各企業(yè)的傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式開(kāi)始向智能電銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變，、穩(wěn)定成為了企業(yè)選擇他的原因外呼系統(tǒng)之所以能為企業(yè)帶來(lái)、穩(wěn)定的電銷(xiāo)體驗(yàn)，得益于以下幾個(gè)方面
一.高頻撥號(hào)，由于運(yùn)營(yíng)商對(duì)號(hào)卡使用的管控，使用手機(jī)卡每天高頻呼出會(huì)被停用號(hào)卡。外呼系統(tǒng)可以很好的解決電銷(xiāo)打電話(huà)的問(wèn)題，外呼系統(tǒng)通過(guò)“”的方式把用戶(hù)主叫的動(dòng)作變成被叫，也就是當(dāng)你要聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向你們雙方撥打電話(huà)，為雙方架起溝通的橋梁，但無(wú)論你聯(lián)系多少客戶(hù)，都不會(huì)因?yàn)楦哳l被判定騷擾，也就避免了號(hào)卡被停用的情況。
二.通話(huà)錄音，外呼系統(tǒng)還可以記錄保存員工的電銷(xiāo)記錄和通話(huà)錄音，方便對(duì)工作數(shù)據(jù)的核查和話(huà)術(shù)的復(fù)盤(pán)調(diào)整，讓工作優(yōu)化有據(jù)可依。
三.客戶(hù)分類(lèi)，溝通客戶(hù)過(guò)程中可以快速模板化的記錄溝通信息，及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)標(biāo)記，提升記錄效率并避免出現(xiàn)遺漏。
四.線(xiàn)路的選擇，一般市面上線(xiàn)路用的多的話(huà)就是線(xiàn)路跟虛擬號(hào)線(xiàn)路，的話(huà)也是用的廣泛的，客戶(hù)可以回來(lái)，很多公司都是需要的；還有一種就是虛擬號(hào)，它不需要業(yè)務(wù)員自己去辦卡，直接在電腦上就可以去帶電話(huà)，而且適合電話(huà)量比較大的公司。因此我個(gè)人不認(rèn)為，這個(gè)系統(tǒng)一定毫無(wú)用處，關(guān)鍵看是不是在點(diǎn)上~
其次，我想聊一聊現(xiàn)狀；
1.政策的不斷收緊，運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管越來(lái)越強(qiáng)了，之前很多能做到行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。
2.民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來(lái)越警惕，比如早期的95和96線(xiàn)路，現(xiàn)在都知道是營(yíng)銷(xiāo)的號(hào)碼，沒(méi)有人接了，還有混線(xiàn)的線(xiàn)路，因?yàn)槭翘?hào)碼池，被一笑軟件標(biāo)記太多，也幾乎行不通了；
后，我想要說(shuō)的是一家公司需要解決的幾大現(xiàn)狀（個(gè)人見(jiàn)解，有誤的地方還望指正，多包涵）；
1、減少企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)成本
對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，流動(dòng)資金是非常緊缺，特別是一些正處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)企業(yè)，每個(gè)地方都是需要用到錢(qián)。雖然說(shuō)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)非常重要，但是能夠節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本肯定是對(duì)企業(yè)有好處。電銷(xiāo)系統(tǒng)穩(wěn)定呼出、不會(huì)封號(hào)、通話(huà)地區(qū)不受限制，也可以有無(wú)需一人辦理多張卡來(lái)?yè)艽?，無(wú)需擔(dān)心SFZ納入blacklist，員工安心做業(yè)務(wù)這就能夠?yàn)槠髽I(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省成本提升效率。
2、電銷(xiāo)系統(tǒng)穩(wěn)定不禁用，獨(dú)享并發(fā)
在沒(méi)有電銷(xiāo)線(xiàn)路之前，一些企業(yè)針對(duì)銷(xiāo)售人員都會(huì)進(jìn)行電話(huà)卡防封培訓(xùn)，比如說(shuō)在某個(gè)時(shí)間段打幾個(gè)電話(huà)，之后隔一段時(shí)間在打電話(huà)，這樣其實(shí)是很影響到企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。有了電銷(xiāo)線(xiàn)路外呼之后，企業(yè)銷(xiāo)售人員可以隨意在某個(gè)時(shí)間段打電話(huà)，你一次性打個(gè)幾百個(gè)電話(huà)也不用擔(dān)心被封卡，行業(yè)正規(guī)，正常的電話(huà)銷(xiāo)售，一站式的解決了企業(yè)電銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)難題。
3、專(zhuān)屬定制歸屬地功能
想要做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)號(hào)碼歸屬地功能就顯得非常重要，大部分人在接電話(huà)的時(shí)候，通常會(huì)看下該電話(huà)號(hào)碼歸屬地，如果是不是自己所在區(qū)域電話(huà)號(hào)碼他們一般是不愿意去接通常會(huì)直接掛斷，這就給企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)帶來(lái)不便。那電話(huà)外呼系統(tǒng)是否可以指定來(lái)電歸屬地呢？可以的，企業(yè)要是做全國(guó)業(yè)務(wù)，那就可以多開(kāi)通點(diǎn)電銷(xiāo)線(xiàn)路，將這些電銷(xiāo)線(xiàn)路設(shè)置不同歸屬地電話(huà)號(hào)碼，把企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率發(fā)揮到化。
4、無(wú)需擔(dān)心號(hào)碼數(shù)量不夠
一些大型客服部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，電話(huà)數(shù)量是在幾百臺(tái)左右，號(hào)碼數(shù)量太少是無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求。而電銷(xiāo)系統(tǒng)就不存在號(hào)碼數(shù)量少的問(wèn)題，報(bào)備好外顯號(hào)碼幾百個(gè)人，每人一個(gè)號(hào)碼單獨(dú)使用可隨跳動(dòng)外顯號(hào)碼，能夠滿(mǎn)足大部分客戶(hù)需求。
外呼系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售少一點(diǎn)曲折、多一份順暢，以便成交。同時(shí)，外呼系統(tǒng)不僅幫助銷(xiāo)售做成交，也是幫助老板做管理的利器，策略制定有據(jù)可依。
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)根據(jù)不同企業(yè)開(kāi)發(fā)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)方式也各不相同。大體可分為按分鐘計(jì)費(fèi)、按月計(jì)費(fèi)、按季計(jì)費(fèi)以及按年計(jì)費(fèi)等等。當(dāng)然，使用多的是分鐘計(jì)費(fèi)和按季度計(jì)費(fèi)。撥打電話(huà)如果是按分鐘收費(fèi)的話(huà)都會(huì)在幾分到一毛五之間。因此，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)也是根據(jù)市面定價(jià)，如果是通話(huà)計(jì)費(fèi)，一般也就是幾分到一毛之間。貴一點(diǎn)，可能要兩毛多。
首先，要看你使用哪種線(xiàn)路，虛擬號(hào)線(xiàn)路對(duì)數(shù)量有要求，所以偏高一點(diǎn)，而的線(xiàn)路更適合中小企業(yè)，布局快，操作也靈活，只有電話(huà)費(fèi)，沒(méi)有其他的任何費(fèi)用。其次，要看你每月需要多少時(shí)長(zhǎng)，一千分鐘和兩千分鐘是不一樣的，打的越多越便宜，2000分鐘是大部分企業(yè)夠用的時(shí)長(zhǎng)，平均算下來(lái)每分鐘不到一毛錢(qián)，是大部分企業(yè)都能承受得起。后，要看你所從事的行業(yè)，我剛才計(jì)算的每分鐘不到一毛是針對(duì)普通的行業(yè)，如果是某些特殊的行業(yè)價(jià)格會(huì)稍微貴一點(diǎn)，同時(shí)審核也會(huì)更嚴(yán)格，包含資質(zhì)的審核和話(huà)術(shù)的審核，所以不同行業(yè)有所區(qū)別，要審核下來(lái)后才能確定。有需要了解的朋友，可以單獨(dú)來(lái)咨詢(xún)，為您定制適合自己的外呼線(xiàn)路。
后，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的價(jià)格普遍來(lái)講是由系統(tǒng)價(jià)格和線(xiàn)路價(jià)格組成。系統(tǒng)價(jià)格就是普遍說(shuō)的坐席費(fèi)，外呼線(xiàn)路價(jià)格是根據(jù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)決定的。電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的使用費(fèi)，也就是所謂的坐席費(fèi)或者叫做軟件費(fèi)，這個(gè)是根據(jù)坐席數(shù)量決定，一般一個(gè)坐席價(jià)格是固定的，0~100一個(gè)坐席不等，這個(gè)根據(jù)公司不同收費(fèi)會(huì)有差異。不同公司收取的方式也會(huì)不同，有的公司會(huì)按照年收取，有的公司會(huì)按照半年，季度，月等等為單位收取，有的公司不收坐席費(fèi)。線(xiàn)路費(fèi)也就通話(huà)費(fèi)，以運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路為例，價(jià)格一般和自己手機(jī)通話(huà)價(jià)格差不多（市場(chǎng)上還有一些不正規(guī)的線(xiàn)路價(jià)格會(huì)更加便宜，這個(gè)就沒(méi)法比較了，質(zhì)量不同）。收取方式有的公司會(huì)按照通話(huà)分鐘數(shù)直接計(jì)算，有的公司會(huì)按照套餐費(fèi)計(jì)算，比如一個(gè)套餐2000分鐘，總共收費(fèi)多少元等等。套餐費(fèi)一般就是按月計(jì)算。收費(fèi)模式基本上就是這樣，具體費(fèi)用還得看具體人數(shù)和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)決定。在選擇的時(shí)候，可以根據(jù)自己的具體情況決定，可能公司還會(huì)根據(jù)人數(shù)或者通話(huà)市場(chǎng)有一些優(yōu)惠。其次就是盡可能選擇月結(jié)收費(fèi)的公司，如果是按年收費(fèi)，中途不想使用可能不會(huì)退費(fèi)。