通過9年的努力，全市工商系統(tǒng)共開發(fā)建成了OA辦公系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)、電子檔案查詢系統(tǒng)、12315綜合指揮調(diào)度中心系統(tǒng)等共有17個子系統(tǒng)，涵蓋了工商行政管理部門所有業(yè)務工作。硬件網(wǎng)絡方面已經(jīng)形成縱向連接44個分局、400多個工商所，上聯(lián)國家總局的四級網(wǎng)絡和綜合業(yè)務應用體系；橫向連接市政府的20多個（最終達到50多個）委辦局，形成以企業(yè)信用信息為主的跨部門、跨行業(yè)的電子政務應用平臺。實現(xiàn)了應用、網(wǎng)絡、人員的三個全覆蓋，實現(xiàn)了由信息平臺向工作平臺和監(jiān)管平臺的轉(zhuǎn)型。
隨著市工商局各項業(yè)務信息化的不斷深入，網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)的規(guī)模和數(shù)量日趨擴大，不可避免地產(chǎn)生許多管理上的問題，給維護工作帶來更大挑戰(zhàn)；這對全局信息系統(tǒng)的運維保障工作提出了更高的要求。為此，市工商局提出要參考中國信息技術服務運維標準，構建一個強大、專業(yè)、獨立的運行維護體系。
按照《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》，建立了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、服務臺、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等方面的制度文件，運維服務組的人員、資源也基本參考該標準執(zhí)行。
根據(jù)《信息技術服務 運行維護 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范》，對機房基礎設施、網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備、服務器及存儲、軟件、數(shù)據(jù)這五類服務對象執(zhí)行例行操作、響應支持、優(yōu)化改善、咨詢評估等服務，并有相應的報告。
根據(jù)《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規(guī)范》，按照信息技術運維服務應急響應體系的規(guī)劃、建設、實施、評估等要素建立了應急預案，并參照執(zhí)行。
根據(jù)《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》，建立了運維的交付和支持的規(guī)范，并參照執(zhí)行。
組織保障及溝通由公司各個技術方向的10余人組成運維項目組，常駐運維現(xiàn)場。市局信息中心技術人員也按職能和技能劃分，將運維任務分解落實到具體人員。市局信息中心與運維項目組每月舉行運維例會，并編寫運維巡檢報告，實現(xiàn)了信息化運維工作“日常防范于未然，緊急處理于即時”的目標，為市局信息化系統(tǒng)的正常運行提供了機構、制度、人員、技術和物品的保障。
設立服務臺，配備固定服務電話，專人值守，記錄服務請求，并及時分派服務工程師解決問題,進行服務跟蹤和回訪。建立服務論壇，提供網(wǎng)上技術咨詢和問題解答，取得良好效果。建立服務事件管理機制，每次服務從請求、任務分配、問題診斷、問題解決、客戶回訪、服務關閉，作為一個服務事件的全程管理。
建立突發(fā)事件應急預案機制，提升突發(fā)事件處理級別，使之能盡快解決重大問題。遭遇突發(fā)事件時，雙方負責人均需到達現(xiàn)場，以便對突發(fā)事件的風險進行評估，及時協(xié)商解決方案，協(xié)調(diào)和調(diào)度資源盡快解決問題。
服務規(guī)范和流程
按照服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、服務臺、配置管理、變更管理和發(fā)布管理的流程文件執(zhí)行相應的服務。
對業(yè)務促進
建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責，能保障在業(yè)務中斷的時間找到相關負責人去解決問題，快速恢復業(yè)務。實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺，將各種監(jiān)控資源通過集中展現(xiàn)和告警的方式進行統(tǒng)一管理，從整體上、快速了解系統(tǒng)當前的運行狀態(tài)，幫助運維人員快速定位故障，能保障在最短的時間內(nèi)恢復業(yè)務系統(tǒng)運行。
對管理促進
、合理的流程設置和流轉(zhuǎn)，相互關聯(lián)的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，使得運維工作流轉(zhuǎn)過程中的資源關聯(lián)清晰、過程明確、可控，歷史數(shù)據(jù)和處理過程可查，提高業(yè)務系統(tǒng)運行效率。
、實時、準確的配置管理庫可為運維服務提供所需的配置項信息，通過設定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費時費力去整理雜亂繁多的紙質(zhì)記錄，降低IT運維人員工作量。追蹤資產(chǎn)生命全周期的資產(chǎn)管理，可對所有臺賬資源一目了然，并對資產(chǎn)的使用狀態(tài)準確記錄，因而提高資產(chǎn)設備的重復使用率，及時淘汰報廢設備和更新所需設備。提高IT資產(chǎn)使用率，降低IT資產(chǎn)投入。