物業(yè)滿意度調(diào)研是公司核心業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研自成立以來(lái)一直致力于物業(yè)管理研究和滿意度調(diào)研，是物業(yè)滿意度研究領(lǐng)域的積極參與者。我們通過(guò)研究實(shí)踐與積累沉淀，建立了專業(yè)物業(yè)滿意度研究團(tuán)隊(duì)，形成了高度專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的物業(yè)滿意度研究體系，成功服務(wù)150余家知名地產(chǎn)、物業(yè)公司，贏得了廣大客戶的高度信任。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長(zhǎng)沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

物業(yè)滿意度研究方法：

1、定性調(diào)研方法

主要通過(guò)小組座談會(huì)、深度訪談、專家意見法的形式開展調(diào)查

2、定量調(diào)研方法

主要通過(guò)入戶訪問(wèn)、攔截式訪問(wèn)、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查的形式開展調(diào)查

物業(yè)滿意度研究?jī)?yōu)勢(shì)：

1、專業(yè)的評(píng)估體系

群狼調(diào)研公司擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)客戶的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報(bào)告，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)

群狼調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)。

3、強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

群狼調(diào)研公司在全國(guó)100多個(gè)城市（覆蓋1-4線城市）擁有執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

4、高附加值：

群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶：長(zhǎng)沙市XX物業(yè)管理有限公司

調(diào)研對(duì)象：辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

項(xiàng)目分布及數(shù)量：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

調(diào)研樣本量：有效樣本1000份

案例二：

委托客戶：長(zhǎng)沙市XX物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)研對(duì)象：

（1）XX集團(tuán)XX華庭住宅用戶

（2）XX集團(tuán)XX花園住宅用戶

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)

調(diào)研內(nèi)容：

（1）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；

（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；

（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；

（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

調(diào)研樣本量：800個(gè)有效樣本

案例三：

委托客戶：長(zhǎng)春XX科技園物業(yè)管理有限公司

調(diào)研對(duì)象：長(zhǎng)春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

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