一、遙控器
1、 遙控器失靈?
(1)遙控器對準(zhǔn)機(jī)頂盒前面板上的遙控接收孔再試。
(2)遙控器距離機(jī)頂盒太遠(yuǎn)。
(3)機(jī)頂盒前面板有遮擋。
(4)遙控器內(nèi)電池的電力不足。
(5)區(qū)分電池正負(fù)極，請正確安裝。
(6)如面板接收孔故障，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
(7)排除以上原因，說明遙控器損壞，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
2、如何操作遙控器查到頻道列表?
按"菜單"- "頻道列表"-"確定"，即可顯示能收到的全部頻道。
二、機(jī)頂盒
(一)機(jī)頂盒的安裝
1、機(jī)頂盒有哪些配件?
機(jī)頂盒配件有：機(jī)頂盒1個(gè)、智能卡1張、遙控器1個(gè)、3個(gè)線頭的音視頻連接線1根、射頻線1 根、衛(wèi)星接收天線1套;另外還有說明書1份、保修單1套。
2、從哪里可以查到機(jī)頂盒的預(yù)授權(quán)日期?
保修單上(預(yù)授權(quán)日期為設(shè)備的出廠日期)，查看保修單即可知道。
3、機(jī)頂盒怎么安裝?
請參照機(jī)頂盒安裝說明書進(jìn)行安裝，如無法完成安裝請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
(二)機(jī)頂盒使用中的常見問題
1、所有臺(tái)或個(gè)別臺(tái)顯示無信號(hào)?
(1)查看監(jiān)看平臺(tái)大屏幕，確認(rèn)沒有信號(hào)后，告知用戶衛(wèi)星信號(hào)暫時(shí)不好，請稍等。并及時(shí)通知平臺(tái)值班人員。
(2)請進(jìn)行重新搜索，具體方法是：按遙控器的"菜單"-"系統(tǒng)設(shè)置"-"確認(rèn)"-輸入密碼"0000"-"確認(rèn)"-"自動(dòng)搜索"-"確認(rèn)"進(jìn)行自動(dòng)搜索。如果沒有信號(hào)，請聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點(diǎn)。
2、在哪能查看機(jī)頂盒號(hào)、智能卡號(hào)、加密序列號(hào)?
機(jī)頂盒號(hào)16位數(shù)字，智能卡號(hào)12位數(shù)字，加密序列號(hào)11位數(shù)字。
(1)用戶保修單的用戶聯(lián)上有上述信息。
(2)產(chǎn)品外包裝。
(3)按遙控器菜單鍵，也可以查到。
(4)機(jī)頂盒。
3、收看過程中突然黑屏怎么辦?
請查看機(jī)頂盒和電視機(jī)是否都有電，如果電源指示燈都亮著，請查看機(jī)頂盒和電視機(jī)的連接線是否連接好。
除以上情況，請關(guān)閉機(jī)頂盒電源，重新開機(jī)。
4、下雨天、惡劣天氣時(shí)為什么信號(hào)不好?
直播衛(wèi)星信號(hào)易受雨、雪、霧、風(fēng)的影響，所以在有上述天氣情況發(fā)生時(shí)收看節(jié)目受到影響是正?，F(xiàn)象。雨、雪等停止后，節(jié)目信號(hào)會(huì)恢復(fù)正常。
5、機(jī)頂盒使用一段時(shí)間自動(dòng)關(guān)閉，過一段時(shí)間才能重新啟動(dòng)?
有可能是機(jī)頂盒內(nèi)部元器件過熱導(dǎo)致死機(jī)，建議將機(jī)頂盒放置在陰涼通風(fēng)處，拿開遮蓋機(jī)頂盒的物品，進(jìn)行充分散熱。如果還有上述情況發(fā)生，可能是機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行檢查維修。
6、開機(jī)后，機(jī)頂盒前面板無任何顯示怎么辦?
檢查電源，保證電壓正常、電源線連接好、插座正常使用、電源開關(guān)打開。如果排除上述情況，前面板仍無顯示，就可能是機(jī)頂盒故障，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
7、屏幕上沒有菜單界面怎么辦?
檢查并保證電源連接好，機(jī)頂盒處于開機(jī)狀態(tài)，按電視機(jī)遙控器上的"TV/AV"鍵將電視機(jī)切換到AV。
8、選臺(tái)時(shí)，顯示無信號(hào)怎么辦?
(1)檢查并保證信號(hào)線正確連接;
(2)調(diào)節(jié)好接收天線的仰角和方位角。(請接線員根據(jù)用戶所在地區(qū)查詢"部分地區(qū)接收直播星的接收仰角和方位角"并告知用戶仰角和方位角)，之后按照"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明"調(diào)整天線;
(3)在電視臺(tái)有信號(hào)時(shí)進(jìn)行調(diào)試。
9、電視機(jī)只有圖像沒有聲音?
(1)機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的音頻電纜沒有可靠連接：請重新連接穩(wěn)固。
(2)電視機(jī)遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)：請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的"靜音"鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。
(3)機(jī)頂盒遙控器音量開關(guān)調(diào)至最小，或置于靜音狀態(tài)。請用遙控器調(diào)大音量，或按遙控器的"靜音"鍵取消靜音狀態(tài)，恢復(fù)音量。
10、電視機(jī)只有聲音沒有圖像?
(1)機(jī)頂盒與電視機(jī)連接的視頻線沒有可靠連接或插錯(cuò)地方：請對照接線說明重新連接好。
(2)機(jī)頂盒處于廣播模式：按遙控器"電視/廣播"鍵變成電視模式。
11、圖像出現(xiàn)停頓或有馬賽克現(xiàn)象?
(1)天線至機(jī)頂盒的信號(hào)線接頭沒有插好或接觸不良：請重新連接好信號(hào)線接頭，使其穩(wěn)固連接。
(2)天線至接收機(jī)的信號(hào)線衰減太大：請更換質(zhì)量好的信號(hào)線或者縮短信號(hào)線長度。
(3)衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位置偏移：請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星，調(diào)整方法參見"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明"。
(4)衛(wèi)星天線對星方向存在遮擋物：請移開遮擋物或安裝天線時(shí)避開遮擋物。
(5)遇到下雨等惡劣天氣(雪、霧或大風(fēng))：等天氣好轉(zhuǎn)后能自動(dòng)恢復(fù)，不能恢復(fù)時(shí)需要重新校正天線。
(6)室外高頻頭性能下降：請更換室外高頻頭。
12、以前能正常收看，現(xiàn)在看不到了怎么辦?
(1)確認(rèn)是否為同一地點(diǎn)、同一接收設(shè)備。
(2)檢查電源開關(guān)有沒有打開。
(3)檢查電源線有沒連接好、插座有沒有電。
(4)檢查天線有沒有對準(zhǔn)衛(wèi)星，重新調(diào)整天線位置，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星。對星方法參照"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明"。
(5)檢查有沒有插入智能卡，芯片朝下正確插入。
(6)詢問當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r，是否有雨、雪、霧、風(fēng)天氣。
(7)插入智能卡后，屏幕上可能出現(xiàn)各種提示，請參見"智能卡常見問題解答"。
(8)檢查高頻電纜接頭的連接，使其穩(wěn)固連接。
(9)檢查電視機(jī)視頻模式，打開電視機(jī)電源，將電視機(jī)設(shè)置成視頻AV模式，若電視機(jī)沒有記憶功能，每次開機(jī)需重復(fù)該操作。
(10)檢查接收機(jī)參數(shù)設(shè)置是否正確，請參見"直播衛(wèi)星接收機(jī)調(diào)整及參數(shù)設(shè)置"。
(11)如果完成上述操作仍看不到圖像，聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)或者當(dāng)?shù)?quot;村村通"辦公室。
13、移動(dòng)衛(wèi)星接收設(shè)備后收不到信號(hào)怎么辦?
(1)調(diào)整天線，使天線對準(zhǔn)衛(wèi)星。(接線員注意：具體調(diào)整方法參見"直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明")
(2)在上述調(diào)整后如果仍然無法接收到信號(hào)，請檢查機(jī)頂盒參數(shù)設(shè)置有無問題，如有請重新設(shè)置。
(3)檢查電源線、信號(hào)線、音視頻線連接是否正確、可靠。
14、為何電視節(jié)目搜索不全，解決辦法?
(1)頻道參數(shù)設(shè)置不正確：請正確設(shè)置頻道參數(shù)。
(2)請按自動(dòng)搜索模式重新搜索節(jié)目。
(3)天線至接收機(jī)的信號(hào)線衰減太大：請更換質(zhì)量好的信號(hào)線，或縮短信號(hào)線長度。
(4)衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位置偏移：請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星。
(5)雨雪等氣因素影響：天氣好轉(zhuǎn)后重新搜索即可恢復(fù)正常。
(6)室外高頻頭性能下降：請更換室外高頻頭。
15、機(jī)頂盒開機(jī)后，機(jī)器不斷自動(dòng)重新啟動(dòng)怎么辦?
出現(xiàn)上述問題，可能是由于天線至機(jī)頂盒的信號(hào)線或接頭短路。請檢查信號(hào)線和接頭，排除短路情況。
16、圖像閃爍、靜止或出現(xiàn)馬賽克怎么辦?
(1)檢查信號(hào)線是否可靠連接，或請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
(2)機(jī)頂盒音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
(3)電視機(jī)音視頻接口電路損壞：請聯(lián)系電視機(jī)廠家維修網(wǎng)點(diǎn)。
17、音量偏小或有噪聲怎么辦?
這是由于音頻線沒有插好或者電視機(jī)與機(jī)機(jī)頂盒的音頻接口有銹蝕現(xiàn)象。請插好音頻線，或聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
18、機(jī)頂盒安裝后，電視機(jī)還能使用DVD或者VCD嗎?
可以繼續(xù)使用DVD或VCD，如果電視機(jī)有多個(gè)AV輸入接口，直接切換到DVD或VCD所連接的AV輸入上;如果只有一個(gè)AV輸入，就需要把機(jī)頂盒所接的AV輸入線拔掉，改插DVD或VCD的AV線即可。
19、機(jī)頂盒怎么連接音頻功放?
請按照您所使用的功放設(shè)備的說明書進(jìn)行連接。
20、電腦的液晶顯示屏是否可以和機(jī)頂盒連接?
一般情況下，因?yàn)橐壕э@示屏沒有AV輸入，機(jī)頂盒不能和電腦液晶顯示器連接。如果有AV(CRL)輸入接口，就可以和液晶屏連接。
21、頻道的節(jié)目預(yù)告怎么看到?
可以通過機(jī)頂盒菜單的節(jié)目指南(在電視收看狀態(tài)下按遙控器的"節(jié)目指南"按鍵進(jìn)入頁面)查看該頻道的節(jié)目預(yù)告
22、一套設(shè)備能同時(shí)接多臺(tái)電視么?
不能，一套設(shè)備只能接一臺(tái)電視機(jī)。
23、機(jī)頂盒的電源頻率是多少赫茲、電壓是多少?
機(jī)頂盒電源頻率就是家用電的50Hz，可以有上下2Hz的波動(dòng)。電壓是家用電壓220V，154V-242V之間都可以用。
24、機(jī)頂盒是否有輻射?
衛(wèi)星接收機(jī)屬于常規(guī)的家用電器設(shè)備，符合國家檢驗(yàn)規(guī)范，不會(huì)產(chǎn)生輻射危害，請放心使用。
25、不看電視時(shí)機(jī)頂盒是否應(yīng)該關(guān)上?
不看電視時(shí)請及時(shí)關(guān)閉機(jī)頂盒，這樣既又省電。
26、機(jī)頂盒能按照自己的喜好設(shè)定頻道順序嗎?
目前暫不能，您可以記住您經(jīng)常要收看頻道編號(hào)，然后直接按遙控器上對應(yīng)的數(shù)字鍵即可切換到想要收看的頻道。
27、為什么換頻道時(shí)電視反應(yīng)比較慢?
正常情況下切換頻道時(shí)間不超過1.5秒，如果切換頻道時(shí)間過長，可能是機(jī)頂盒有問題，請聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點(diǎn)。
28、怎么用錄像機(jī)錄制直播星電視節(jié)目?
首先請確定錄像機(jī)有AV輸入功能，然后將機(jī)頂盒的另外一個(gè)AV輸出接到錄像機(jī)的AV輸入接口，就可以錄制機(jī)頂盒當(dāng)前正在播放的節(jié)目了。
29、用機(jī)頂盒收聽到的數(shù)字廣播是不是立體聲?
收聽到的數(shù)字廣播是否是立體聲與您是否與功放連接沒有關(guān)系，而取決于播出的節(jié)目本身是否是立體聲節(jié)目。
30、與功放連接，收聽的數(shù)字廣播是不是立體聲?
收聽到的數(shù)字廣播是否是立體聲與您是否與功放連接沒有關(guān)系，而取決于播出的節(jié)目本身是否是立體聲節(jié)目。目前播出的電視節(jié)目都不是立體聲。
31、"信號(hào)強(qiáng)度"和"信號(hào)質(zhì)量"的意義?
接收機(jī)中"信號(hào)強(qiáng)度"和
