商場形象設計的評價是由社會公眾作出的，其社會形象是評價商場形象的最終標準。但是，商場形象歸根結底還是由企業(yè)管理者和員工通過行為共同塑造出采的。形成良好的商場形象，是企業(yè)的一種無形財富，可以為商場帶來各種利益。商場如何進行形象設計和塑造呢?形象設計和形象塑造是一個問題的兩個方面，形象設計著重從主觀方面對市場的外在標志予以概括提煉，并明確予以表達。形象塑造更多的是從精神方面對全體員工的價值觀、群體精神進行教育灌輸，以形成企業(yè)員工新的精神面貌、氣質、態(tài)度等。

(一)商場形象設計

1．名稱。商場名稱是公眾大量接觸和使用的，這雖然只是簡單的文字符號，但卻是形象設計的步。商場的名稱應體現出企業(yè)的本質和特點，要好懂易記，朗朗上口；簡潔醒目，區(qū)別明顯，寓意深刻，選擇有新鮮感、流行的個別名稱，可以巧妙地提高商場知名度，形成形象設計的效果。

北京王府井百貨大樓是一家大型商業(yè)企業(yè)，在組建企業(yè)集團，向全國發(fā)展時，名稱是突出百貨大樓，還是采用王府井作為集團名稱呢?百貨大樓全國各地都有，名稱沒有特色，而王府井具有很高的知名度，歷史久遠，傳播效果要比前者更爍,采用這一名稱，反映企業(yè)最初是從王府井大街發(fā)展起來的，體現了企業(yè)的特點，又好懂易記，區(qū)別明顯。

北京藍島大廈，原來名稱是東大橋商場，因地域性強，傳播受限制。后又考慮叫迎賓大廈(位于國賓路線)，但因這類名稱太多大濫，無個性特色，又易使人誤認為是賓館名稱而放棄不用。最終考慮到建筑物的造型、色彩而取名藍島大廈，個性鮮明，特點突出，好懂易記，而得到社會傳播效果.

1.經濟體制改革前，我國一些商場不大注意名稱的形象意義，多采用地名命名，顯得空洞乏味，概念化，有時甚至因缺乏特色而使人混淆。改革開放后，一些商場又走到另一個極端，盲目采用一些莫名其妙的外文音譯作名稱，既使人不知所云，又缺乏民族特色，其中，盲目采用大、新、奇、異的名稱有泛濫成災之勢。這些都影響了商場形象。相反，國外資本投資于中國商業(yè)，卻很注重譯名的象征意義，值得我國企業(yè)學習。

另外，商場名稱還要遵守法律規(guī)定，禁止采用妨礙社會安定，損害社會公眾利益，宣揚封建迷信、暴力、丑惡等含有民族、宗教、性別歧視的內容。按照我國有關法律規(guī)定，商場名稱可作為服務業(yè)商標予以注冊，受法律保護，具有專用權。

2．商場標識。目前，我國大多數商場不制造產品，沒有專有的商品商標，為了使社會公眾加深對企業(yè)的了解，可以設計具有藝術特色的標識，由特定的顏色符號、圖形組成，作為商場的形象標記。商場標識反復出現在商場內外各種場合，從而加深社會公眾對企業(yè)的印象，達到樹立形象的目的。

商場標識具有形象化意義，設計時要注意運用圖形色彩反映企業(yè)的理念，有象征意義，凝聚著無法用文字和語言表達的意義和內容。

如北京王府井百貨大樓商場標識為外圍紅色方形，中間是一個白色圓形，里邊是一個豎立的菱形，既表達出企業(yè)的位置，又寓意流通，把顧客放在心中。由圖形和色彩組成的標識，不僅要含義深刻，還要形象鮮明，易于記憶，如上海百貨商店的標志，在綠色的圓中有一泛白的I字。既代表上海一百，又象征著爭和高大的建筑，使人一目了然，過目不忘。經過廣泛的使用、傳播、商場的標識反復出現，社會公眾看到此種標識，就會產生聯想，想到企業(yè)，從而提高知名度，樹立商場形象．

3．建筑風格和戶外廣告。環(huán)境設施、建筑物是商場的外貌形象，在建筑設計中，要有特色，要有鮮明的個性，重視商場外觀的審美特征。

戶外廣告也與商場形象相聯系。商場招牌采用霓虹燈是常用的手段，采用形式有特色，才能給人留下深刻印象。有的商場在建筑物頂端樹立廣告牌，除了出現企業(yè)名稱、標識外，還指示時間和天氣溫度，方便了行人；起到了樹立形象的良好作用。有的商場在門外豎立大型電子顯示屏，既做廣告，又播送新聞、天氣預報和文藝節(jié)目，一物多用，一舉多得，成為有吸引力的廣告手段。

商場的環(huán)境設施包括營業(yè)場所設計、通訊、照明、溫度調控、顧客流動場所、自動扶梯通道、休息室、衛(wèi)生間、餐欽服務、送貨服務、嬰幼兒代管、公用電話等多方面設施。商場在這方面安排的越周到，越能使顧客感到方便、舒，適、溫馨，就會受到顧客的歡迎和好評，商場形象也就更佳。

4．CI企業(yè)識別系統(tǒng)。設計商場形象，企業(yè)也要設計獨特的

CI企業(yè)識別系統(tǒng)。CI企業(yè)識別系統(tǒng)除了名稱、標識外，最重要的是色彩。心理學的實驗證明，在感知事物、認識形象上，色彩起著重要的識別作用，并使人產生不同的心理感覺。為此，商場應該選擇一種有代表性的顏色，用于營業(yè)場所內主色調、商場標識、建筑物裝飾、包裝袋、員工服飾等多方面，形成商場特有的色彩形象。

北京王府井百貨大樓選用的標準色是紅色，體現著一團火，熱情為顧客服務的企業(yè)精神。北京燕